İptal ve İade Politikası
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu İptal ve İade Politikası, HASGİN tarafından İZOMARKET üzerinden gerçekleştirilen satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı ürün, yanlış veya hasarlı teslimat ve bedel iadesine ilişkin esasları düzenler.
Bu politika, tüketici işlemlerinde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak uygulanır.
İşbu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
2. SATICI BİLGİLERİ
SATICI: Hasgin inşaat sanayi ve ticaret limited şirketi
Adres: kurtulus mah. hüseyin tümer cad. zümrüt sok. no : 1 / 1 Balıkesir - Gönen
Vergi Dairesi: Gönen Vergi Dairesi
Vergi No: 4540064297
MERSİS No: 0454006429700012
E-posta: a.oguzasar@gmail.com
Telefon: 0536 240 22 04 / 0532 241 85 39
Çağrı Merkezi: 0850 840 68 36
İnternet Sitesi: https://www.izomarket.com
İade Adresi: kurtulus mah. hüseyin tümer cad. zümrüt sok. no : 1 / 1 Balıkesir - Gönen
3. SİPARİŞ İPTALİ
Alıcı, sipariş konusu ürün henüz teslim edilmeden önce mevzuatın izin verdiği ölçüde sipariş iptali veya cayma talebinde bulunabilir.
Siparişin henüz kargoya verilmemiş olması halinde iptal işlemi mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin kanuni cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal veya cayma taleplerinde, ürünün teslim veya iade süreci ilgili mevzuata ve işbu politikaya göre yürütülür.
SATICI, bedeli usulüne uygun şekilde tahsil edilmiş bir siparişi keyfi ve gerekçesiz şekilde iptal edemez.
Kanundan, ödeme güvenliğinden, hukuka aykırı işlem şüphesinden, objektif ifa imkânsızlığından veya benzeri haklı nedenlerden doğan haklar saklıdır.
4. CAYMA HAKKI
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalardan biri bulunmadığı sürece, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmeden 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
5. CAYMA HAKKININ BİLDİRİLMESİ
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde cayma kararını SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:
E-posta: a.oguzasar@gmail.com
Telefon / Çağrı Merkezi: 0536 240 22 04
İade / Bildirim Adresi: kurtulus mah. hüseyin tümer cad. zümrüt sok. no : 1 / 1 Balıkesir - Gönen
Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için herhangi bir gerekçe sunması zorunlu değildir.
6. İADE SÜRESİ
SATICI malı kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
7. İADE KARGO FİRMASI VE İADE MASRAFI
İade için öngörülen taşıyıcı: hepsijet , sürat kargo , aras
İade kodu / prosedürü: iade talebi sonrası tarafınıza paylaşılan barkodla birlikte ürünü kargoya teslim ediniz.
Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla geri göndermesi halinde tüketici iade taşıma masrafından sorumlu tutulmaz.
SATICI'nın ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde SATICI, tüketiciden ilave bir bedel talep etmeksizin iade edilmek istenen malın alınmasını sağlar.
Ayıplı, yanlış veya kusurlu ürünün iadesine ilişkin gerekli taşıma masrafları tüketiciye yüklenmez.
8. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİME HAZIRLANMASI
İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek ve çevre veya insan sağlığı bakımından risk oluşturmayacak şekilde hazırlanması gerekir.
Mümkün olduğu ölçüde ürünün orijinal ambalajı, etiketi, varsa aksesuarları, kullanım talimatları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarla birlikte gönderilmesi önerilir.
Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
9. YAPI KİMYASALLARINDA İADE GÜVENLİĞİ
Satılan ürünlerin bir bölümü boya, vernik, reçine, sertleştirici, astar, emprenye ürünü, pigment, toz kimyasal, sıvı kimyasal, solvent içeren ürün, oksitleyici ürün veya taşıması özel koşullara tabi yapı kimyasalı olabilir.
Yanıcı, aşındırıcı, oksitleyici, basınçlı, tehlikeli madde sınıfında bulunan veya taşınması özel kurallara tabi olan ürünlerin standart kargo ile iadesi mümkün olmayabilir.
Bu tür bir ürünün iadesinde Alıcı, ürünü mevzuata veya taşıma güvenliği kurallarına aykırı şekilde kendi imkânlarıyla göndermeden önce SATICI ile iletişime geçmelidir.
SATICI, ürünün niteliğine uygun iade taşıma yöntemini veya teslim prosedürünü Alıcıya bildirir.
Kimyasal ürünlerin iadesinde kapakların güvenli şekilde kapatılması, sızıntının önlenmesi, uygun dış ambalaj kullanılması ve varsa tehlike etiketleri ile taşıma işaretlerinin korunması gerekir.
10. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan istisnalardan birinin bulunması halinde tüketici cayma hakkını kullanamayabilir.
Yapı kimyasalları ve internet sitesinde satılan ürünler bakımından özellikle aşağıdaki durumlar önem taşır:
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Müşteriye özel renk hazırlanması, müşteriye özel pigment oranı, özel reçete, özel viskozite, özel bileşim, özel ölçü veya özel miktarda üretim gibi kişiselleştirilmiş ürünler bu kapsama girebilir.
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve niteliği gereği iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği tekrar ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Örneğin reçine ile sertleştiricinin karıştırılması, iki bileşenli ürünün A ve B bileşenlerinin birleştirilmesi, pigmentin boya veya başka bir kimyasala eklenmesi ya da yapı kimyasalının harç, beton veya başka bir ürünle karıştırılması bu kapsamda değerlendirilebilir.
11. AMBALAJI AÇILMIŞ KİMYASAL ÜRÜNLER
Bir yapı kimyasalı veya kimyasal ürünün ambalajının yalnızca açılmış olması, tek başına ve her durumda cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının bulunup bulunmadığı, ürünün niteliğine ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen cayma hakkı istisnalarından birine girip girmediğine göre değerlendirilir.
Bu nedenle SATICI, yalnızca “ambalajı açılmış ürün iade edilmez” şeklinde genel bir kural uygulamaz; her ürünün ve iade talebinin niteliği ayrıca değerlendirilir.
12. ÜRÜNÜN DENENMESİ VE KULLANILMASI
Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Ürünün tamamen veya önemli ölçüde tüketilmesi, başka bir ürünle karıştırılması veya bir yüzeye geri alınamayacak biçimde uygulanması halinde cayma hakkı ve tarafların sorumlulukları somut olayın niteliğine göre değerlendirilir.
Ayıplı mala ilişkin haklar, cayma hakkından bağımsızdır.
13. ÖZEL RENK VE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER
Tüketicinin talebi doğrultusunda standart stok ürününden farklı olarak özel renk, özel pigment oranı, özel karışım, özel reçete, özel kıvam, özel ambalaj veya başka bir kişiselleştirme uygulanmış ürünlerde cayma hakkı mevzuattaki özel üretim istisnası kapsamında bulunmayabilir.
Ürünün ayıplı olması, yanlış hazırlanması veya siparişte kararlaştırılan özelliklere uygun olmaması halinde Alıcının ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
14. İKİ BİLEŞENLİ ÜRÜNLER
A+B reçine, epoksi, poliüretan veya benzeri iki veya daha fazla bileşenli ürünlerde bileşenlerin birbirine karıştırılması halinde ürün doğası gereği tekrar ayrıştırılamayabilir.
Bileşenlerin tüketici tarafından birbirine karıştırılmasından sonra cayma hakkının bulunup bulunmadığı, başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin istisna kapsamında değerlendirilir.
15. AYIPLI ÜRÜN
Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı olması, ürün açıklamasında veya teknik dokümanında vaat edilen nitelikleri taşımaması, üretim kaynaklı kusurlu olması veya kullanım amacından beklenen faydayı önemli ölçüde azaltan ya da ortadan kaldıran bir eksiklik içermesi halinde ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Tüketici, kanuni şartların bulunması halinde:
Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir.
16. YANLIŞ ÜRÜN VE EKSİK ÜRÜN TESLİMATI
Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi veya sipariş kapsamındaki ürünlerden bir veya birkaçının eksik teslim edilmesi halinde Alıcı SATICI ile iletişime geçebilir.
Yanlış gönderilen ürünün değiştirilmesi veya eksik ürünün tamamlanması için gerekli makul taşıma giderleri tüketiciye yüklenmez.
17. KARGO HASARI VE SIZINTILI ÜRÜN
Alıcının ürünü teslim alırken dış ambalajı gözle kontrol etmesi tavsiye edilir.
Koli veya ambalaj üzerinde ezilme, delinme, yırtılma, ıslanma, akıntı, kırılma, açılma, güvenlik bandının bozulması veya kimyasal sızıntı bulunması halinde mümkünse taşıyıcı görevlisine hasar tutanağı düzenlettirilmesi önerilir.
Hasar tutanağı düzenlenmemiş olması tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
18. KULLANICI HATASI VE UYGULAMA HATALARI
Ürünün kullanım talimatına açıkça aykırı uygulanması, yanlış yüzeyde kullanılması, yanlış karışım oranı uygulanması, uygun olmayan başka kimyasallarla karıştırılması, yanlış depolanması, raf ömrü sona erdikten sonra kullanılması veya teknik dokümanda belirtilen uygulama şartlarına uyulmaması nedeniyle oluşan sorunlar, sorunun üründen kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde ayıplı mal olarak değerlendirilmez.
SATICI veya üreticinin yanlış, eksik veya yanıltıcı teknik bilgi vermesinden doğan sorumluluk saklıdır.
19. ÜRÜN İNCELEMESİ
Ayıp veya üretim hatası iddiası bulunan ürünlerde ürün, ambalaj, parti numarası, üretim tarihi, uygulama fotoğrafları veya diğer teknik bilgiler incelenebilir.
Bu inceleme süreci tüketicinin kanundan doğan başvuru ve seçimlik haklarını ortadan kaldıracak veya kullanmasını engelleyecek şekilde uygulanamaz.
20. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde SATICI, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciden tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeleri geri öder.
Malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği hallerde SATICI'nın geri ödeme süresi, ilgili mevzuat uyarınca ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.
Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı aracılığıyla göndermesi halinde geri ödeme süresi ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödemeler tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
21. KREDİ KARTI İADELERİ
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, ödeme sistemleri ve banka prosedürlerine uygun olarak ilgili karta gerçekleştirilir.
SATICI tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın kartın kullanılabilir limitine veya hesap hareketlerine yansıma zamanı ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.
22. HAVALE / EFT İADELERİ
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, mümkün olduğu ölçüde ödemeyi yapan Alıcıya ait banka hesabına gerçekleştirilir.
İade işleminin güvenli şekilde yapılabilmesi için Alıcıdan hesap sahibi adı, IBAN veya gerekli diğer banka bilgileri talep edilebilir.
23. KAMPANYALI VE KUPONLU SİPARİŞLER
Bir siparişte kampanya, kupon, hediye ürün veya sepete bağlı indirim uygulanmışsa kısmi veya tam iade halinde kampanya koşulları yeniden değerlendirilebilir.
Kampanya uygulaması tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
24. HEDİYE VE PROMOSYON ÜRÜNLER
Ana ürüne bağlı olarak ücretsiz verilen hediye veya promosyon ürün bulunması halinde siparişin tamamından cayılması durumunda promosyon ürünün de iadesi talep edilebilir.
Promosyon ürünün iadesine ilişkin uygulama tüketicinin yasal haklarını sınırlandıracak veya haksız şart oluşturacak şekilde uygulanmaz.
25. İADE TALEBİNİN REDDEDİLEBİLECEĞİ DURUMLAR
Bir iade talebi yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda reddedilebilir.
Cayma hakkı istisnasına giren özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler, başka ürünlerle karışmış ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler veya mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler bakımından cayma talebi kabul edilmeyebilir.
Bununla birlikte cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
26. TİCARİ VE MESLEKİ AMAÇLA YAPILAN ALIMLAR
Mal veya hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan ve 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmayan Alıcılar bakımından tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.
Bu tür satışlarda Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, taraflar arasındaki ticari sözleşmeler ve diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
27. UYUŞMAZLIKLAR
Tüketici, işbu politika kapsamında çözüme ulaştırılamayan uyuşmazlıklarda uyuşmazlığın değerine göre görevli Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
28. İLETİŞİM VE İADE TALEBİ
İptal, cayma, iade, değişim, yanlış ürün, hasarlı ürün veya ayıplı ürün talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
SATICI: Hasgin inşaat sanayi ve ticaret limited şirketi
E-posta: a.oguzasar@gmail.com
Telefon: 0536 240 22 04
İade Adresi: kurtulus mah. hüseyin tümer cad. zümrüt sok. no : 1 / 1 Balıkesir - Gönen
29. YÜRÜRLÜK
İşbu İptal ve İade Politikası, IZOMARKET üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.
SATICI, mevzuat değişikliklerine bağlı olarak bu politikayı güncelleyebilir.
Tamamlanmış siparişler bakımından tüketicinin sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuat ve kazanılmış hakları saklıdır.
Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu İptal ve İade Politikası, HASGİN tarafından İZOMARKET üzerinden gerçekleştirilen satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı ürün, yanlış veya hasarlı teslimat ve bedel iadesine ilişkin esasları düzenler.
Bu politika, tüketici işlemlerinde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak uygulanır.
İşbu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
2. SATICI BİLGİLERİ
SATICI: Hasgin inşaat sanayi ve ticaret limited şirketi
Adres: kurtulus mah. hüseyin tümer cad. zümrüt sok. no : 1 / 1 Balıkesir - Gönen
Vergi Dairesi: Gönen Vergi Dairesi
Vergi No: 4540064297
MERSİS No: 0454006429700012
E-posta: a.oguzasar@gmail.com
Telefon: 0536 240 22 04 / 0532 241 85 39
Çağrı Merkezi: 0850 840 68 36
İnternet Sitesi: https://www.izomarket.com
İade Adresi: kurtulus mah. hüseyin tümer cad. zümrüt sok. no : 1 / 1 Balıkesir - Gönen
3. SİPARİŞ İPTALİ
Alıcı, sipariş konusu ürün henüz teslim edilmeden önce mevzuatın izin verdiği ölçüde sipariş iptali veya cayma talebinde bulunabilir.
Siparişin henüz kargoya verilmemiş olması halinde iptal işlemi mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin kanuni cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal veya cayma taleplerinde, ürünün teslim veya iade süreci ilgili mevzuata ve işbu politikaya göre yürütülür.
SATICI, bedeli usulüne uygun şekilde tahsil edilmiş bir siparişi keyfi ve gerekçesiz şekilde iptal edemez.
Kanundan, ödeme güvenliğinden, hukuka aykırı işlem şüphesinden, objektif ifa imkânsızlığından veya benzeri haklı nedenlerden doğan haklar saklıdır.
4. CAYMA HAKKI
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalardan biri bulunmadığı sürece, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmeden 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
5. CAYMA HAKKININ BİLDİRİLMESİ
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde cayma kararını SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:
E-posta: a.oguzasar@gmail.com
Telefon / Çağrı Merkezi: 0536 240 22 04
İade / Bildirim Adresi: kurtulus mah. hüseyin tümer cad. zümrüt sok. no : 1 / 1 Balıkesir - Gönen
Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için herhangi bir gerekçe sunması zorunlu değildir.
6. İADE SÜRESİ
SATICI malı kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
7. İADE KARGO FİRMASI VE İADE MASRAFI
İade için öngörülen taşıyıcı: hepsijet , sürat kargo , aras
İade kodu / prosedürü: iade talebi sonrası tarafınıza paylaşılan barkodla birlikte ürünü kargoya teslim ediniz.
Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla geri göndermesi halinde tüketici iade taşıma masrafından sorumlu tutulmaz.
SATICI'nın ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde SATICI, tüketiciden ilave bir bedel talep etmeksizin iade edilmek istenen malın alınmasını sağlar.
Ayıplı, yanlış veya kusurlu ürünün iadesine ilişkin gerekli taşıma masrafları tüketiciye yüklenmez.
8. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİME HAZIRLANMASI
İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek ve çevre veya insan sağlığı bakımından risk oluşturmayacak şekilde hazırlanması gerekir.
Mümkün olduğu ölçüde ürünün orijinal ambalajı, etiketi, varsa aksesuarları, kullanım talimatları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarla birlikte gönderilmesi önerilir.
Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
9. YAPI KİMYASALLARINDA İADE GÜVENLİĞİ
Satılan ürünlerin bir bölümü boya, vernik, reçine, sertleştirici, astar, emprenye ürünü, pigment, toz kimyasal, sıvı kimyasal, solvent içeren ürün, oksitleyici ürün veya taşıması özel koşullara tabi yapı kimyasalı olabilir.
Yanıcı, aşındırıcı, oksitleyici, basınçlı, tehlikeli madde sınıfında bulunan veya taşınması özel kurallara tabi olan ürünlerin standart kargo ile iadesi mümkün olmayabilir.
Bu tür bir ürünün iadesinde Alıcı, ürünü mevzuata veya taşıma güvenliği kurallarına aykırı şekilde kendi imkânlarıyla göndermeden önce SATICI ile iletişime geçmelidir.
SATICI, ürünün niteliğine uygun iade taşıma yöntemini veya teslim prosedürünü Alıcıya bildirir.
Kimyasal ürünlerin iadesinde kapakların güvenli şekilde kapatılması, sızıntının önlenmesi, uygun dış ambalaj kullanılması ve varsa tehlike etiketleri ile taşıma işaretlerinin korunması gerekir.
10. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan istisnalardan birinin bulunması halinde tüketici cayma hakkını kullanamayabilir.
Yapı kimyasalları ve internet sitesinde satılan ürünler bakımından özellikle aşağıdaki durumlar önem taşır:
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Müşteriye özel renk hazırlanması, müşteriye özel pigment oranı, özel reçete, özel viskozite, özel bileşim, özel ölçü veya özel miktarda üretim gibi kişiselleştirilmiş ürünler bu kapsama girebilir.
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve niteliği gereği iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği tekrar ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Örneğin reçine ile sertleştiricinin karıştırılması, iki bileşenli ürünün A ve B bileşenlerinin birleştirilmesi, pigmentin boya veya başka bir kimyasala eklenmesi ya da yapı kimyasalının harç, beton veya başka bir ürünle karıştırılması bu kapsamda değerlendirilebilir.
11. AMBALAJI AÇILMIŞ KİMYASAL ÜRÜNLER
Bir yapı kimyasalı veya kimyasal ürünün ambalajının yalnızca açılmış olması, tek başına ve her durumda cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının bulunup bulunmadığı, ürünün niteliğine ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen cayma hakkı istisnalarından birine girip girmediğine göre değerlendirilir.
Bu nedenle SATICI, yalnızca “ambalajı açılmış ürün iade edilmez” şeklinde genel bir kural uygulamaz; her ürünün ve iade talebinin niteliği ayrıca değerlendirilir.
12. ÜRÜNÜN DENENMESİ VE KULLANILMASI
Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Ürünün tamamen veya önemli ölçüde tüketilmesi, başka bir ürünle karıştırılması veya bir yüzeye geri alınamayacak biçimde uygulanması halinde cayma hakkı ve tarafların sorumlulukları somut olayın niteliğine göre değerlendirilir.
Ayıplı mala ilişkin haklar, cayma hakkından bağımsızdır.
13. ÖZEL RENK VE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER
Tüketicinin talebi doğrultusunda standart stok ürününden farklı olarak özel renk, özel pigment oranı, özel karışım, özel reçete, özel kıvam, özel ambalaj veya başka bir kişiselleştirme uygulanmış ürünlerde cayma hakkı mevzuattaki özel üretim istisnası kapsamında bulunmayabilir.
Ürünün ayıplı olması, yanlış hazırlanması veya siparişte kararlaştırılan özelliklere uygun olmaması halinde Alıcının ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
14. İKİ BİLEŞENLİ ÜRÜNLER
A+B reçine, epoksi, poliüretan veya benzeri iki veya daha fazla bileşenli ürünlerde bileşenlerin birbirine karıştırılması halinde ürün doğası gereği tekrar ayrıştırılamayabilir.
Bileşenlerin tüketici tarafından birbirine karıştırılmasından sonra cayma hakkının bulunup bulunmadığı, başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin istisna kapsamında değerlendirilir.
15. AYIPLI ÜRÜN
Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı olması, ürün açıklamasında veya teknik dokümanında vaat edilen nitelikleri taşımaması, üretim kaynaklı kusurlu olması veya kullanım amacından beklenen faydayı önemli ölçüde azaltan ya da ortadan kaldıran bir eksiklik içermesi halinde ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Tüketici, kanuni şartların bulunması halinde:
Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir.
16. YANLIŞ ÜRÜN VE EKSİK ÜRÜN TESLİMATI
Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi veya sipariş kapsamındaki ürünlerden bir veya birkaçının eksik teslim edilmesi halinde Alıcı SATICI ile iletişime geçebilir.
Yanlış gönderilen ürünün değiştirilmesi veya eksik ürünün tamamlanması için gerekli makul taşıma giderleri tüketiciye yüklenmez.
17. KARGO HASARI VE SIZINTILI ÜRÜN
Alıcının ürünü teslim alırken dış ambalajı gözle kontrol etmesi tavsiye edilir.
Koli veya ambalaj üzerinde ezilme, delinme, yırtılma, ıslanma, akıntı, kırılma, açılma, güvenlik bandının bozulması veya kimyasal sızıntı bulunması halinde mümkünse taşıyıcı görevlisine hasar tutanağı düzenlettirilmesi önerilir.
Hasar tutanağı düzenlenmemiş olması tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
18. KULLANICI HATASI VE UYGULAMA HATALARI
Ürünün kullanım talimatına açıkça aykırı uygulanması, yanlış yüzeyde kullanılması, yanlış karışım oranı uygulanması, uygun olmayan başka kimyasallarla karıştırılması, yanlış depolanması, raf ömrü sona erdikten sonra kullanılması veya teknik dokümanda belirtilen uygulama şartlarına uyulmaması nedeniyle oluşan sorunlar, sorunun üründen kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde ayıplı mal olarak değerlendirilmez.
SATICI veya üreticinin yanlış, eksik veya yanıltıcı teknik bilgi vermesinden doğan sorumluluk saklıdır.
19. ÜRÜN İNCELEMESİ
Ayıp veya üretim hatası iddiası bulunan ürünlerde ürün, ambalaj, parti numarası, üretim tarihi, uygulama fotoğrafları veya diğer teknik bilgiler incelenebilir.
Bu inceleme süreci tüketicinin kanundan doğan başvuru ve seçimlik haklarını ortadan kaldıracak veya kullanmasını engelleyecek şekilde uygulanamaz.
20. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde SATICI, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciden tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeleri geri öder.
Malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği hallerde SATICI'nın geri ödeme süresi, ilgili mevzuat uyarınca ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.
Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı aracılığıyla göndermesi halinde geri ödeme süresi ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödemeler tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
21. KREDİ KARTI İADELERİ
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, ödeme sistemleri ve banka prosedürlerine uygun olarak ilgili karta gerçekleştirilir.
SATICI tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın kartın kullanılabilir limitine veya hesap hareketlerine yansıma zamanı ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.
22. HAVALE / EFT İADELERİ
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, mümkün olduğu ölçüde ödemeyi yapan Alıcıya ait banka hesabına gerçekleştirilir.
İade işleminin güvenli şekilde yapılabilmesi için Alıcıdan hesap sahibi adı, IBAN veya gerekli diğer banka bilgileri talep edilebilir.
23. KAMPANYALI VE KUPONLU SİPARİŞLER
Bir siparişte kampanya, kupon, hediye ürün veya sepete bağlı indirim uygulanmışsa kısmi veya tam iade halinde kampanya koşulları yeniden değerlendirilebilir.
Kampanya uygulaması tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
24. HEDİYE VE PROMOSYON ÜRÜNLER
Ana ürüne bağlı olarak ücretsiz verilen hediye veya promosyon ürün bulunması halinde siparişin tamamından cayılması durumunda promosyon ürünün de iadesi talep edilebilir.
Promosyon ürünün iadesine ilişkin uygulama tüketicinin yasal haklarını sınırlandıracak veya haksız şart oluşturacak şekilde uygulanmaz.
25. İADE TALEBİNİN REDDEDİLEBİLECEĞİ DURUMLAR
Bir iade talebi yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda reddedilebilir.
Cayma hakkı istisnasına giren özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler, başka ürünlerle karışmış ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler veya mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler bakımından cayma talebi kabul edilmeyebilir.
Bununla birlikte cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
26. TİCARİ VE MESLEKİ AMAÇLA YAPILAN ALIMLAR
Mal veya hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan ve 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmayan Alıcılar bakımından tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.
Bu tür satışlarda Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, taraflar arasındaki ticari sözleşmeler ve diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
27. UYUŞMAZLIKLAR
Tüketici, işbu politika kapsamında çözüme ulaştırılamayan uyuşmazlıklarda uyuşmazlığın değerine göre görevli Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
28. İLETİŞİM VE İADE TALEBİ
İptal, cayma, iade, değişim, yanlış ürün, hasarlı ürün veya ayıplı ürün talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
SATICI: Hasgin inşaat sanayi ve ticaret limited şirketi
E-posta: a.oguzasar@gmail.com
Telefon: 0536 240 22 04
İade Adresi: kurtulus mah. hüseyin tümer cad. zümrüt sok. no : 1 / 1 Balıkesir - Gönen
29. YÜRÜRLÜK
İşbu İptal ve İade Politikası, IZOMARKET üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.
SATICI, mevzuat değişikliklerine bağlı olarak bu politikayı güncelleyebilir.
Tamamlanmış siparişler bakımından tüketicinin sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuat ve kazanılmış hakları saklıdır.
Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.